Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các tổ chức quản lý mối quan hệ khách hàng và gia tăng năng lực kinhdoanh. Gartner cũng dự đoán rằng, vào năm 2021, công nghệ CRM sẽ là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn cho các tổ chức phần mềm. Nếu bạn đang kinh doanh chắc chắn sẽ cần tới CRM.
Theo đó cũng có những hiểu sai về CRM dẫn tới việc áp dụng chưa chính xác cách và thất bại. Vậy có những lầm tưởng nào mà tổ chức cần fix. Cùng điểm qua nhé:
1. Phần mềm CRM #https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/# chỉ liên quan đến tổ đội tiếp thị
Nhiều người cho rằng hệ thống CRM chỉ đơn giản là cung cấp dữ liệuphục vụ cho marketing. Vì vậy, các công ty tiến hành thu thập data từ một số nguồn trong và ngoài công ty. Những thông tin này được xác minh, làm sạch và lưu lại trên máy tính sau đó chúng được sử dụng cho các mục đích tiếp thị như phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu người mua. Tuy nhiên, trong thực tế CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn rất nhiều.
2. Phần mềm CRM là một quá trình bán hàng
Theo cách hiểu này, phần mềm CRM được thường được sử dụng cho cách hoạt động như: Phân loại, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng. Thực tế là thông tin
Related articles
Comments
