Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị quản lý mối quan hệ khách hàng và gia tăng năng lực bán hàng. Gartner cũng dự đoán rằng, vào năm 2021, công nghệ CRM sẽ là lĩnh vực đem lại lợi nhuận lớn cho các công ty phần mềm. Nếu bạn đang công việc kinh doanh khẳng định chắc chắn sẽ cần tới CRM.
Theo đó cũng có những hiểu sai về CRM dẫn tới việc áp dụng chưa chính xác cách và chưa thành công. Vậy có những lầm tưởng nào mà đơn vị cần thay đổi. Cùng xem qua nhé:
1. Phần mềm CRM # https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/ # chỉ liên quan đến bộ phận marketing
Nhiều người cho rằng hệ thống CRM chỉ đơn giản là cung cấp dataphục vụ cho marketing. Vì vậy, các đơn vị tiến hành thu thập data từ một số nguồn trong và ngoài đơn vị. Những dữ liệu này được xác minh, làm sạch và lưu trữ trên máy tính sau đó chúng được sử dụng cho các mục đích tiếp thị như phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu người mua. Tuy nhiên, trong thực tế CRM có phạm vi ứng dụng rộng hơn rất nhiều.
2. Phần mềm CRM là một quá trình marketing
Theo cách hiểu này, software CRM được thường được sử dụng cho cách hoạt động như: Phân loại, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng. Thực tế là data
Related articles
Comments
